Ajuda




  • A Poésie possui alguma loja física?

    Vivemos não só por esses pequenos símbolos de amor e carinho, os anéis de noivado e alianças, mas também para escrever histórias.


    Somos uma joalheria exclusivamente virtual, que oferece a discrição necessária para que o seu pequeno segredo esteja muito bem guardado. Às vezes, você não quer ser visto visitando uma joalheria comum ou talvez tenha uma vida atarefada que não lhe permita visitar uma loja em horário comercial. E se para você a joalheria tradicional parece um ambiente um pouco intimidador, aqui na Poésie você vai se sentir em casa.


    Seguem algumas informações que comprovam a seriedade de nosso trabalho:



    Estamos aqui para o longo prazo e para prestar um atendimento de qualidade. Você sempre conversará com pessoas aptas a resolver sua questões. Sem enrolação, burocracia ou horas de musiquinha ao telefone, você será atendido com dedicação e agilidade.

    Caso deseje se aprofundar, leia alguns depoimentos e um pouquinho mais sobre nós em Institucional.





  • Tenho muitas dúvidas e não sei nem por onde começar. O que faço?

    Combinar as palavras certas com um dos maiores símbolos de compromisso, um anel de noivado, é um dos presentes mais valiosos da história de um casal. No entanto, quando você decide que chegou a hora de fazer o pedido de casamento, é natural que surjam muitas dúvidas.


    Portanto, se está um pouco perdido ou se ainda existem pontos mal esclarecidos em sua cabeça, o artigo a seguir pode ajudá-lo:


    40 coisas que você precisa saber antes de fazer o pedido de casamento


  • Como descubro o aro? O que acontece se eu errar o tamanho? A Poésie cobra os ajustes?

    Você está preparando um surpresa especial, não é mesmo? Por isso, você reuniu algumas informações com bastante discrição para que ela não desconfie de nada. É natural que você não consiga juntar todas as peças desse pequeno quebra-cabeças. Portanto, é normal cometer um pequeno erro.


    tamanho de aro de anel


    Não se preocupe, pois a Poésie dará todo o suporte para que o anel se ajuste perfeitamente ao dedo da pessoa que ama. Não tenha pressa, pois você pode solicitar esse serviço, que é gratuito, em até 6 meses após a aquisição do produto.


    De qualquer maneira, entramos em contato com todos aqueles que realizam pedidos para entender quais métodos o cliente utilizou para decidir o tamanho do aro. Nesse momento, vamos orientá-lo para tentar minimizar a chance de erro.


  • Alguma caixinha é enviada junto com os anéis de noivado e alianças?

    Todos nosso anéis de noivado e alianças acompanham uma caixa de madeira original da Poésie.


    caxinha-poesie


  • Por que um anel de noivado?

    “Claro que você pode ir direto ao ponto. Sem rodeios. Pode desenhar o seu amor em linhas retas e precisas, pode ser pragmático na hora e praticar a engenharia sentimental mais germânica. E sim, isso pode até dar certo. Afinal, no amor e na guerra…


    Mas não é sobre guerra que estamos falando, certo? O amor não é só mecânico e funcional. Ele requer cuidado. É um bicho que pede voltas e floreios, um combustível para a paixão. O amor quer vazar por todos os poros, e tentar segurá-lo é como tentar segurar água entre as mãos. Simplesmente não funciona. E aí? Aí perde a graça. O amor, meu caro, faz você ser quem você realmente é. Faz você se sentir vivo.


    E o que você sente, em última análise, é o que fica. A vida é essencialmente essa bagunça, um coquetel de emoções e lembranças, e é esse o gosto que faz ela valer a pena.


    O amor vive dos detalhes aparentemente desnecessários. Como um anel de noivado. Pra que usar anel antes, se você já vai casar?


    Porque ela sonha com esse pedido de casamento. Porque ela vai lembrar todos os dias, ao acordar, daquele momento. Imagine toda a antecipação e a lembrança constante do que está por vir. Cada vez que ela olhar para aquela argolinha no dedo dela, vai vir o frio na barriga e a contagem regressiva, todas as promessas e os planos feitos a dois. Um mês, um ano, não importa o quanto dure. Dura o suficiente.


    Vivemos assim, alegoricamente, e esses pequenos símbolos são pedacinhos daquilo que temos de mais humano. Nosso pequeno carnaval particular. Por que tomar um banho, se você vai se sujar depois? Ou cortar os cabelos, se voltam a crescer? Por que sair da cama de manhã? Quando você pensa assim, muito pouca coisa faz sentido. Um anel noivado vira só mais um status de facebook. O amor, visto desse jeito, é um grande despropósito. Insensato e bobo. E aí é o fim de todas as aventuras e descobertas.


    Mas isso é conversa de quem nunca amou. Na República Popular do Amor, a burocracia mata os símbolos e afoga exatamente aquilo que nos faz vibrar.


    Particularmente prefiro ser do avesso, bobo e insensato. Prefiro amar.”


    foto: Paris Photographer


  • Qual a garantia das joias Poésie?

    A garantia Poésie é válida por 1 ano e cobre eventuais defeitos relacionados a aspectos técnicos de fabricação ou à matéria-prima utilizada. Danos causados por acidentes, contato com produtos químicos e, principalmente, uso inadequado não estão cobertos pela garantia.


    No entanto, entraves burocráticos e empecilhos para resolver o seu problema não são coisas que combinam com nosso modo de pensar. Nossos clientes depositam um enorme voto de confiança em nossa empresa e nós também confiamos muito em nossos clientes, que sempre são pessoas educadas e com bom senso. Assim, vamos tentar ajudá-lo, mesmo em algumas situações que estejam fora do escopo da garantia. Nada que uma boa conversa não possa resolver, não é mesmo?


    Você sempre será atendido com dedicação e agilidade, sem enrolação, burocracia ou horas de musiquinha ao telefone.


    Veja o caso do Geraldo, por exemplo:


    "O noivo da minha filha adquiriu um anel de noivado Briliance I com a qual marcou a ocasião do seu noivado. Vimos tratar-se de um produto de excelente qualidade que deixou minha filha muito satisfeita. Entretanto o anel precisou de ajustes e conserto de um dano causado por acidente. Minha filha ficou muito apreensiva e eu resolvi ajudá-la nessa situação.


    Escrevo aqui para dar meu testemunho da excelência do tratamento dado pelo serviço de pós-venda da empresa Poésie. Fiquei positivamente surpreendido pelo extremo profissionalismo destinado ao meu atendimento.


    O anel foi ajustado e consertado com rapidez. Estão de parabéns. Recomendo os produtos da Poésie a quem desejar marcar um momento único na vida."


    Geraldo C., Teresina, Piauí


  • Qual a diferença entre o Anel de Noivado Uni Princess e o Anel de Noivado Uni?

    O Anel de Noivado Uni Princess e o Anel de Noivado Uni são dois modelos clássicos da Poésie. Design rebuscado e ao mesmo tempo delicado são marcas registradas desses anéis. No entanto, como possuem características muito parecidas, às vezes, alguns usuários não conseguem visualizar qual a verdadeira diferença dos anéis.


    A diferença está no design do interior dos aros:



  • Tenho uma data especial marcada e preciso receber a joia em poucos dias. Como proceder?

    Caso você tenha uma data especial marcada, como uma viagem, por exemplo, e está com o prazo um pouco apertado, envie-nos uma mensagem. Temos que estudar caso a caso, pois, às vezes, é possível fazer encaixes em nosso cronograma de produção. Por favor, entre em contato e informe os seguintes dados: telefone, CEP, nome do produto que está interessado, tamanho do aro e qual é a sua data especial.


    Não se preocupe, pois rapidamente você terá uma resposta de nossa equipe.


  • Gostaria de aprender mais sobre anéis de noivado e joias. Onde encontro mais informações?

    Você pode acessar o Blog da Poésie, que é rico em informações sobre anéis de noivado, joias e diamantes ou nossa página Educacional, que possui um grande resumo dos principais assuntos. Caso as dúvidas persistam, envie-nos um email ou entre em contato. Ficaremos felizes em ajudá-lo nesse momento tão especial.


  • Quais as formas de pagamento aceitas pela Poésie Joias?

    Para seu conforto e conveniência, disponibilizamos as seguintes formas de pagamento:


    1. Cartões: Visa, Master e AMEX
    2. Boleto Bancário: pagamento à vista com 10% de desconto


    Para mais informações acesse Formas de Pagamento


  • Como descubro o tamanho do aro do meu anel ou do anel dela?

    Você pode usar nossa Aneleira Virtual para descobrir o tamanho do aro de seu anel de maneira simples e precisa. E se você planeja uma grande surpresa, pode encontrar alguns métodos em como descobrir o aro dela, sem que ela desconfie de nada


  • Onde posso aprender mais sobre o pedido de casamento?

    Se você quiser aprender um pouco mais sobre o pedido de casamento ou assistir a experiências de outras pessoas para se inspirar, visite esta página: Pedidos de Casamento


  • Interessei-me por uma joia. No entanto, gostaria de modificá-la em alguns aspectos. Isso é possível?

    Personalizações como troca de pedra preciosa central e inscrição são as solicitações mais comuns que, em muitos casos, podem ser atendidas. É importante, entretanto, descrever sua demanda para que nossa equipe avalie melhor cada caso.

    Por outro lado, geralmente, não é possível realizar mudanças estruturais nas joias. Se este for o caso, é importante que você entre em contato conosco para que explique o que tem em mente. Nós iremos repassar suas instruções para nossos joalheiros, que farão uma análise de sua solicitação.


  • É possível trocar os diamantes por outra pedra preciosa como esmeraldas e rubis?

    Sim, na grande maioria dos casos é possível fazer esse tipo de alteração. Por favor, entre em contato para mais orientações.


  • Posso usar as fotos e os vídeos das joias da Poésie em meu site?

    As fotos e os vídeos publicados na loja virtual são de propriedade da Poésie Joias. No entanto, você pode usar esse material, desde que respeite as seguintes restrições:


    1. O material só pode divulgado em mídia virtual.
    2. Créditos: você deve explicitar que está reproduzindo um material da Poésie Joias.
    3. As fotos e os vídeos devem, obrigatoriamente, possuir um link, que direcione o usuário para a página original da Poésie Joias onde você encontrou o material.
    4. O material não pode ser usado para fins comerciais: catálogos, campanhas de marketing e etc.


    Podemos, a qualquer momento, solicitar que o material usado seja retirado do ar, mesmo que todas as restrições acima tenham sido obedecidas.


  • Como sei se a joia que receberei corresponde às fotos e aos vídeos do site?

    Todos os vídeos e fotos são feitos por profissionais treinados e altamente qualificados. Cada imagem é uma representação perfeita e precisa, em todas as medidas e proporções, da joia que receberá. No entanto, é muito importante ter uma boa referência para compreender o real tamanho de cada joia. Por isso produzimos vídeos e fotos com os anéis em uma mão padrão. Dessa maneira, você tem uma noção exata do tamanho real da joia. Portanto, aconselhamos que você sempre procure por esses vídeos e fotos nas páginas dos produtos.


  • É seguro comprar na Loja Virtual Poésie Joias?

    A Joalheria Virtual Poésie respeita a sua privacidade e seus dados pessoais. Empregamos o estado da arte da tecnologia para proteger seus dados e melhorar sua experiência de compra